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Ficha Técnica
- Nombre
- Lugar
- Colectivo
- Objetivos
- Descripción de la actividad/es
- Temporalización
- Recursos
- Evaluación
- Resultados
- Conclusiones
Nombre
Portal de Servicios Sociales - Solidaridad Intergeneracional
Lugar
Todas las poblaciones
Para dar respuesta a las necesidades de la población rural, se ha creado un espacio web gratuito, accesible y usable desde cualquier lugar con conexión a Internet, cuya URL es www.solidaridadintergeneracional.es
Colectivo
Personas mayores, personas con discapacidad, Familias y Mujer del medio rural
Objetivos
Objetivo general:
- Crear un único espacio que contenga información precisa y asesoramiento para dar respuesta a las demandas de las personas mayores y personas con discapacidad del medio rural, entre otros colectivos, teniendo en cuenta las competencias y las especiales características del medio rural en las distintas Comunidades Autónomas.
Objetivos específicos:
- Publicar en internet los Servicios y Ayudas Sociales de las distintas Administraciones competentes que se dirigen a los colectivos indicados del medio rural para divulgar su existencia y favorecer su acceso.
- Poner a disposición de los/as ciudadanos del medio rural un instrumento que sirva de apoyo y soporte para la toma de decisiones tanto a las personas mayores, personas con discapacidad, y/ en situación de dependencia, como a sus familias.
- Prestar un servicio de consultoría personalizado a través de la web, que de respuesta a las posibles dudas que en materia de servicios sociales puedan surgir a cualquier ciudadano.
- Ofrecer asesoramiento telefónico gratuito a los usuarios del portal
- Facilitar la localización de los Servicios, Recursos y Ayudas existentes con sólo indicar el municipio donde se reside.
- Ofrecer a los profesionales, a la comunidad científica, especialmente a los Servicios socio-sanitarios, una amplia base de datos donde localizar los servicios y recursos existentes en cada enclave rural.
- Contribuir a mejorar la calidad de vida, con mayor información que facilitará la mayor participación de los habitantes del medio rural.
Descripción de la actividad/es
El Portal de servicios sociales www.solidaridadintergeneracional.es, de ámbito estatal, persigue facilitar y divulgar la información dando mayor transparencia a la Política Social, que llevan a cabo las distintas Administraciones Públicas, relacionada con las personas mayores, personas con discapacidad, y/o en situación de dependencia, entre otros colectivos, del medio rural para acceder en igualdad de condiciones a los recursos, prestaciones y ayudas existentes, poniendo a su alcance la información y el asesoramiento necesarios.
Es un servicio gratuito que, con sólo indicar el municipio donde se reside, ofrece información sobre los servicios y ayudas de las distintas Administraciones a las que se pudiese tener derecho, es de gran utilidad tanto para los beneficiarios, sus familias y especialmente para el medio rural porque evita los desplazamientos a los centros de servicios sociales, al disponer de los impresos para cumplimentar y la legislación reguladora en la red, así como la información de donde se deben presentar, y como hacerlo.
Este portal de Servicios Sociales es único en la Red y se actualiza todos los días, con la revisión de los Boletines Oficiales del Estado, de las Comunidades Autónomas, de las Provincias.
La estructura actual del portal se articula en 6 grandes bloques, más un completo sistema de búsqueda virtual o asistente, que son:
Quienes somos.
Ayudas y/o subvenciones:
- Ficha resumen Contiene la información básica que permite valorar si se cumplen los requisitos para acceder a dicha ayuda y el contenido de la prestación.
- Ficha completa
- Normativa reguladora y referencias legislativas
- Lugares de presentación
- Formularios y documentación a entregar
- Territorios o poblaciones que contempla dicha ayuda
- Personas mayores:
- Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de dependencia.
- Pensiones
- Auxilio por Defunción de la Seguridad Social.
- Termalismo Social.
- Vacaciones para Mayores.
- Ayudas Económicas para Periodos de Convalecencia.
- Ayudas Económicas para Podología Básica y Termalismo Social para Mayores.
- Ayudas Asistenciales Extraordinarias para Emigrantes.
- Ayudas Técnicas
- Ayudas al Alquiler de la Vivienda.
- Centros de Día.
- Centros Residenciales.
- Viviendas Tuteladas.
- Ayudas para cuidadores.
- Bonificaciones en la declaración del IRPF.
- Excedencia por cuidado de un familiar.
- Renta Mínima de Inserción, Ingresos Mínimos de Inserción.
- Adaptación del hogar: accesibilidad, acondicionamiento térmico.
- Servicio de Ayuda a Domicilio.
- Servicio de Teleasistencia o Telealarma.
- Centros Sociales o Clubs.
- Comedor Social.
- Servicio de Comida a Domicilio.
- Lavandería a Domicilio.
- Servicios Médicos y de Enfermería a Domicilio.
- Fisioterapia a Domicilio.
- Podología, servicios de proximidad: se localizaran y actualizaran.
- Etc.
- Personas con discapacidad:
- Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia.
- Reconocimiento, Declaración y Calificación del Grado de Minusvalía.
- Pensión a Favor de Familiares, y otras.
- Prestación Económica por Hijo o Menor Acogido a Cargo.
- Pensión No Contributiva por Invalidez.
- Prestación no Económica por Cuidado de Hijo, de Menor Acogido o de otros Familiares.
- Asistencia Sanitaria y Prestación Farmacéutica.
- Subsidio de Movilidad y Compensación por Gastos de Transporte.
- Subsidio por Ayuda de Tercera Persona.
- Renta Activa de Inserción.
- Residencias para personas con discapacidad.
- Centros de Día.
- Tarjeas de Estacionamiento para Personas con Discapacidad.
- Vivienda con Apoyo para Personas con Discapacidad Intelectual.
- Programa de Vacaciones para Personas con Discapacidad.
- Servicios Domiciliarios: Servicio de Ayuda a Domicilio, Servicio de Teleasistencia, Comida a Domicilio, Rehabilitación a Domicilio.
- Servicio de préstamo de ayudas técnicas.
- Talleres ocupacionales.
- Ayudas para la conciliación de la vida familiar y laboral.
- Ayudas a menores con discapacidad.
- Ayudas Extraordinarias para la Integración Laboral
- Ayudas para la Adaptación al puesto de trabajo de Personas con Discapacidad
- Ayudas para el fomento del empleo: Ayudas para la contratación indefinida y transformación de contratos de trabajadores.
- Becas de Formación para la Inserción Laboral.
- Programa de Familias de Acogida de Personas Mayores Dependientes y Personas con Discapacidad.
- Etc.
- Familias
- Pensión a Favor de Familiares.
- Subsidio en Favor de Familiares.
- Programa de Familias de Acogida de Personas Mayores Dependientes y Personas con Discapacidad.
- Programa para Promover la Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.
- Ayuda a Familias por Excedencia para el Cuidado de Hijos.
- Ayudas a las Familias con Necesidades Económicas.
- Ayudas a Trabajadoras/es para Excedencia o Reducción de Jornada.
- Ayudas Económicas a Familias con Hijos Menores a su Cargo.
- Ayudas Económicas a Personas con Cargas de Cuidado Familiar.
- Ayudas Económicas para Familias con Dificultades Socioeconómicas.
- Ayudas en Materia de Acogimiento Familiar.
- Ayudas Extraordinarias a Emigrantes Gallegos Retornados y a sus Familiares.
- Ayudas Individuales de Transporte a Familiares de Personas en Régimen Penitenciario.
- Ayudas Individuales para el Acogimiento Familiar de Menores.
- Ayudas para Familias con Hijos e Hijas Nacidos de Partos Múltiples o de Adopción Múltiple.
- Estancias de Tiempo Libre para Mujeres cabezas de Familia Monoparentales.
- Subvención a Familias de Acogida Temporal de Niños/as de otros Países.
- Subvenciones Dirigidas a las Familias Numerosas.
- Mujer:
- Ayuda Económica a las Mujeres Víctimas de Violencia de Género.
- Ayudas a Mujeres para la Obtención del Permiso de Conducción.
- Subvenciones para la Afiliación a la Seguridad Social de Mujeres Cotitulares o Titulares de Explotación Agraria.
- Ayudas Conciliación Vida Laboral, Familiar y Personal de Mujeres.
- Ayudas Económicas para Ingreso en Centros de Acogimiento de la Mujer
- Centros de Atención y Acogida a Mujeres Víctimas de Violencia de Género y Menores a su Cargo.
- Estancias de Tiempo Libre para Mujeres cabezas de Familia Monoparentales.
- Estancias de Tiempo Libre para Mujeres con Hijos a su Cargo.
Recursos y servicios
Consultas - "Consultoria gratuita"
Enlaces
Boletín Digital
Sistemas de búsqueda
- Asistente virtual que acompaña de forma sencilla la búsqueda que, con solo tres pasos, se podrá localizar.
- Búsqueda avanzada: Este apartado está diseñado para la realización de una búsqueda concreta, de un recurso o servicio específico.
- Vinculación de ayudas y servicios: Ofrece la localización de las ayudas existentes para cada uno de los servicios próximos al domicilio.
Corresponde a la parte corporativa en la que se presenta la Asociación Solidaridad Intergeneracional. En este apartado se incorpora información relacionada con los objetivos y fines de la entidad, así como las actividades o programas que se desarrollan además de artículos de opinión, etc.
Las personas que visiten el portal de servicios sociales para personas mayores o personas con discapacidad, entre otros colectivos, y accedan a la sección de AYUDAS podrán localizar todas aquellas de las que podrían beneficiarse siempre que se cumplan con los requisitos establecidos, independientemente de la Administración que las regule, o el lugar donde se resida.
Cada Ayuda a Subvención cuenta con los siguientes apartados:
Las ayudas para los distintos colectivos que podrán consultarse en el portal son entre otras:
Esta sección del portal permite al usuario, con sólo indicar el municipio de búsqueda, acceder a los recursos y servicios tanto públicos como privados existentes más próximos geográficamente al municipio buscado.
Los recursos o servicios recogidos para las personas mayores son: Centros de Atención Residencial, Centros de Día, Centros de Noche, Estancias Diurnas, Centros Sociales, Teleasistencia, SAD, Viviendas Tuteladas, Otros alojamientos alternativos, Clubs de Jubilados, Asociaciones, etc.
En el caso de las personas con discapacidad, los recursos o servicios recogidos son: Centros de referencia estatales, centros de rehabilitación, asociaciones, centros base, residencias, centros de día, viviendas tuteladas, centros sociales, centros de ocio, talleres ocupacionales, hospitales especializados, etc.
Este servicio de proximidad, dispone de un apartado destinado a la Asesoría Telemática y Telefónica, en él podrán realizarse preguntas por escrito, o telefónicas relacionadas con el amplio contenido del Portal. Dichas consultas serán contestadas en un plazo breve de tiempo por escrito a su correo electrónico o instantáneo a través del teléfono gratuito 900 101 332.
Esta Sección contiene una selección de direcciones electrónicas relacionadas con las personas mayores o con las personas con discapacidad que consideramos de gran importancia para estos colectivos.
Se cuenta con un Boletín Mensual para cada colectivo, que contempla la edición, publicación y envío vía telemática al correo electrónico de las novedades introducidas en el portal, así como documentos y noticias de interés para cada uno de los colectivos.
Los usuarios del portal que lo deseen podrán realizar su suscripción en el apartado correspondiente y de forma gratuita recibirán por correo electrónico las novedades más destacadas.
Dentro del portal se articulan varios Sistemas de búsqueda. Las personas demandantes de ayudas podrán realizar la búsqueda seleccionando lo que precisen dentro de los siguientes apartados:
El resultado es un innovador portal de servicios sociales para personas mayores y personas con discapacidad, entre otros colectivos, dinámico y fácilmente usable que atiende permanentemente las necesidades del media rural de España. Este Portal genera nuevo conocimiento ya que permite aglutinar en un mismo espacio la información, hoy dispersa en multitud de municipios, páginas web, etc. y ello permite su estudio, análisis y comparación.
Temporalización
Este portal se constituye en un servicio de proximidad, gratuito, permanente abierto, los 365 días del año, las 24 horas del día, accesible y disponible para toda la sociedad.
Recursos
Recursos humanos y materiales
Cuenta con un equipo multidisciplinar que se encarga de mantener el portal actualizado, incorporando nueva información de forma diaria y atiende el servicio de consultoría y edita los boletines.
Los perfiles profesionales son: Licenciados en Derecho, Trabajadores sociales, Gerontólogos/as, Psicólogos/as, Administrativos, Informáticos, etc.
En la actualidad disponemos de 203 sedes distribuidas en 16 Comunidades Autónomas y contamos con el apoyo de la Administración Local, Autonómica y Estatal además del apoyo de entidades representativas del medio rural, como COAG. Estas sedes que compartimos, están dotadas con el equipamiento básico y telemático necesarios para el desarrollo de la actividad.
La actividad se desarrolla de forma deslocalizada ya que a través de la red telemática la comunicación es permanente entre los técnicos y responsables del buen funcionamiento del portal.
Recursos económicos
Solidaridad Intergeneracional es una asociación sin ánimo de lucro, que cuenta con apoyos de las Administraciones para el mantenimiento de este instrumento de información tan importante para el medio rural.
Los recursos económicos básicos han sido para costear los siguientes gastos de personal que ha participado de forma activa:
1.Diseñador informático
3 Informáticos
1 Dirección y ejecución del proyecto
3 Profesionales de los Servicios Sociales y del Derecho
3 Administrativos informáticos
El tiempo de dedicación ha sido variable, ya que este portal se han realizado en tiempos diferentes, inaugurándose el espacio destinado a personas mayores en 2006 y el de personas con discapacidad en 2008. Otros profesionales del área social han colaborado en momentos distintos y desde sus lugares de trabajo.
Además hay que contar con la subscripción a las bases de datos legislativas, y demás material de oficina, de comunicación, etc.
Los recursos económicos destinados a estos instrumentos son altos, pero se atienden diariamente a un mínimo de 400 personas.
Evaluación
Se evalúa el número de visitas, número de consultas realizadas, que temas son los de mayor interés, la suscripción a los distintos boletines, etc. Además y de forma aleatoria se realizan evaluación telefónica a través de cuestionarios de satisfacción. Esta evaluación es periódica, y se realizan de forma mensual, trimestral y anual. La evaluación es positiva ya que se incrementan de forma continuada las visitas al portal de servicios sociales.
Resultados
Principales resultados obtenidos. Grado de cumplimiento de objetivos.
El portal de servicios sociales lleva funcionamiento desde finales de 2006 iniciando su andadura solo con el portal para personas mayores que se amplió en el otoño de 2008 al colectivo de Discapacidad. Esta ampliación se originó a partir de las demandas del colectivo de personas con discapacidad del medio rural.
Cobertura alcanzada (usuarios/personas atendidas).
Hasta abril de 2010 se han recibido 487.028 visitas y se han atendido 7.245 consultas.
Satisfacción de los participantes y usuarios.
Los resultados son magníficos ya que el portal cuenta con una evolución muy positiva de visitas al mismo y se ha producido una incremento constante en asesoría telemática y telefónica.
Las consultas telemáticas, según las evaluaciones realizadas a lo largo de los años respecto al grado de satisfacción de los visitantes de nuestro portal, es muy alto, lo que nos fortalece e incentiva a seguir ampliando el contenido del portal y lograr nuestro objetivo final, que es dar cobertura a todas las personas mayores y personas con discapacidad que residen en el medio rural.
Impacto en el territorio rural: Generación de empleo, fijación de población dinamización de recursos, implicación de individuos y grupo.
Actualmente el portal contempla información sobre todas las Comunidades Autónomas, Municipios, y también información de la Administración General del Estado. Seguimos trabajando para completar y mantener actualizada la información contenida en él, con el fin de dar cobertura a todas aquellas personas del medio rural que no acceden a la información con facilidad por el simple hecho de vivir en un municipio alejado de los centros de servicios sociales y también a las familias que les resulta complicado y no compatible con su trabajo acudir a éstos.
Este portal de servicios sociales es útil para los profesionales de la rama socio-sanitaria porque ofrece información fácil de obtener que da respuesta a las demandas de la población, siendo el único existente y contemplando la información de todas las Comunidades Autónomas, que al ser las competentes en esta materia, los contenidos son distintos en cada una de ellas.
Conclusiones
Características a destacar relacionadas con la innovación en la intervención gerontológica y el progreso en el mundo rural.
Solidaridad Intergeneracional ha creado un innovador y único servicio de ámbito estatal, gratuito y de fácil uso destinado a recoger la política social dirigida a las personas mayores y personas con discapacidad. Hemos puesto el acento en el medio rural, por ser éste un ámbito más desfavorecido, más distante de los lugares de información y acceso a la información y a los servicios.
El portal está concebido como una innovadora herramienta que aglutina en un único espacio de información sobre servicios sociales, que contemple todas las Administraciones incluidas las de ámbito municipal.
Es un instrumento ideado, creado y desarrollado desde el medio rural, por personas del medio rural para dar servicio a toda la sociedad, pero contemplando la singularidad de este ámbito y la descentralización de las competencias.
Aspectos de mejora
- Facilitar la cumplimentación directa de los formularios y documentos a entregar.
- Campaña de promoción del portal para mayor conocimiento de la sociedad.
- Completar la información y para ello sería importante la colaboración de las Administraciones, especialmente las locales facilitando la legislación reguladora de los servicios y prestaciones existentes.
Principales fortalezas
- La alta aceptación por parte de los usuarios que han solicitado cualquier información o consulta acerca de servicios sociales o simplemente han accedido a él.
- El apoyo recibido por parte de las Administraciones Públicas para seguir manteniendo y actualizándolos.
- Gratuidad, facilidad de uso y actualización diaria del mismo.
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