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Entrevista
- Parte I. Claves en el origen de la experiencia
- Parte II. Claves en el desarrollo de la experiencia
- Parte III. Claves para la definición de Buena Práctica
Parte I. Claves en el origen de la experiencia
1.1.¿Por qué un proyecto como éste? ¿Cuál fue el propósito básico que se buscaba?
El propósito era y es facilitar información real sobre los servicios sociales a las personas del medio rural (personas mayores, discapacidad, familias, mujer...) porque conocíamos la falta de información veraz con la que cuentan la mayoría de sus habitantes. En los pueblos se habla de oídas, pero no se conoce lo que existe y por ello se confunde la realidad con las habladurías. Esta información es gratuita, accesible, usable y disponible las 24 horas del días todos los días.
Otra de las características del portal es que es de ámbito estatal y tiene en cuenta la descentralización de competencias administrativas en esta materia y la idiosincrasia del medio rural. Por ello es único e innovador aunque muy laborioso para su mantenimiento.
Se hacía necesario ofrecer consultoría para ayudar a las personas que no se pueden desplazar y que no han podido acogerse en igualdad de condiciones a estas ayudas.
Este tipo de servicio lo completamos con información presencial a través de charlas informativas.
1.2. ¿Quiénes han sido los principales promotores/ animadores de la puesta en marcha de la experiencia? ¿De qué formación disponían?
El promotor ha sido la asociación Solidaridad Intergeneracional y ha contado con el apoyo de la Administración competente en el ámbito estatal para la creación y desarrollo del mismo.
El equipo con el que se contaba en los momentos iniciales, fueron: Expertos en medio rural, gerontólogos, trabajadores sociales, licenciados en derecho e informáticos.
1.3. ¿Cómo fueron los inicios? ¿Cómo se empezó a poner en marcha?
La falta de información en el medio rural y la dificultad para localizar en las distintas web públicas o a través de los centros de servicios sociales, que no atienden en la mayoría de ocasiones por teléfono, nos impulsó a la creación de este portal innovador y revolucionario que congregase toda la información relativa a los servicios sociales.
Se presentó el correspondiente proyecto ante una convocatoria estatal del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, de innovación en servicios sociales y fue aprobado para su ejecución.
Todos los inicios son complicados y complejos, pero son ilusionantes y el esfuerzo realizado por los profesionales que desarrollaron el portal tanto a nivel informático como técnico, fue y continúa siendo impresionante. El equipo de trabajo es formidable, cree en el proyecto y lo sienten como si fuese "su hijo/a". Lo cuidan, lo miman, lo alimentan, en fin lo quieren.
En ejercicios sucesivos 2007 y 2008, 2009 y aunque el área de Política Social haya cambiado de Ministerio, la confianza en el portal ha continuado y su financiación se ha prolongado hasta la actualidad, aunque siempre ha sido escasa.
Parte II. Claves en el desarrollo de la experiencia
2.1 ¿Cuáles han sido o son las principales dificultades para el desarrollo y mantenimiento del proyecto? ¿Cómo han podido ser superadas?
Las principales dificultades encontradas en la trayectoria del desarrollo del portal han sido, por supuesto, la financiación. A pesar de que el proyecto ha sido apoyado anualmente, el despliegue de medios necesarios para ampliar y mantener actualizado su contenido, no en todos los ejercicios, ha sido suficiente. Lo que ha empujado a la Asociación a realizar un esfuerzo, en muchas ocasiones desmesurado, para conseguir financiación por otras fuentes u organismos.
Pero a pesar de todo, lo importante es que el equipo técnico que participa en la ejecución del proyecto cree en lo que está haciendo y lucha por conseguir que salga adelante, con mayores o menores apoyos. Solidaridad Intergeneracional apuesta por crear una herramienta útil, que reduzca las desigualdades de los habitantes que viven en el medio rural y que por ello, se encuentran en una situación de desventaja con respecto a las personas que viven en el medio urbano.
Otra dificultad es la falta de colaboración, en demasiadas ocasiones, de los técnicos/as de los Centros de Servicios Sociales, que se niegan a facilitarnos la legislación que regula los servicios o ayudas que ofrecen en el municipio. Es sobre todo en el ámbito municipal o comarcal donde más dificultades encontramos para completar la información del portal.
2.2. ¿Cuáles son las principales claves del éxito de este proyecto?
Solidaridad Intergeneracional y el equipo de profesionales creen fiel y firmemente en el trabajo que desarrollan, en su naturaleza solidaria por llegar a mucha gente y que el medio rural va a estar en una situación de menor desventaja social gracias a su trabajo.
La facilidad de uso y el hecho de recoger la información diferente de todas las Administraciones (locales, autonómicas y estatal) y estar accesible las 24 horas del día, además de ofrecer información completa, descargable e imprimible.
Además se ha creado empleo en el medio rural, especialmente empleo femenino tan necesario en esta época de despoblamiento.
2.3. ¿La experiencia llevada a cabo presenta limitaciones en su aplicabilidad?
Las únicas e importantes limitaciones son el analfabetismo telemático de mucha población mayor y también rural y la falta de conexión en internet en amplios territorios rurales.
Parte III. Claves para la definición de Buena Práctica
3.1. ¿En qué medida y en qué aspectos la experiencia supone una innovación respecto a la intervención social en la atención a las personas mayores y/o con discapacidad que viven en zonas rurales?
Desde el hogar, o desde el centro de acceso público a internet se puede acceder a la información de cualquier municipio de España, o puedes realizar y recibir la consulta que decidas. Además te permite conocer que existe en otras regiones o comunidades autónomas e incluso te permite conocer que servicios están disponibles y están más próximos a tu vivienda.
Este servicio ofrece la oportunidad a las familias de facilitarles la información de los recursos aunque estén lejos. No nos olvidemos que muchos mayores viven solos en los pueblos porque sus hijos/as han emigrado a la ciudad y, en muchos casos, fuera de su Comunidad Autónoma.
Que en un solo espacio público y gratuito encuentres la información sobre ayudas o servicios que te ofrecen la Administración General del Estado, la Autonómica, la Provincial, del Cabildo o de la Comarca o Mancomunidad, además de la local, facilita enormemente el acceso a los recursos y servicios que se crean para toda la sociedad, pero especialmente a la población rural que, como demuestran distintos estudios, no han accedido en igualdad de condiciones que el resto de la sociedad.
3.2. ¿En qué aspectos la experiencia se orienta hacia la mejora de la calidad de vida de las personas mayores y/o con discapacidad o familias cuidadoras que habitan en zonas rurales?
El hecho de facilitar tanto la información como el asesoramiento para el acceso a los recursos ya mejora la calidad de vida de las personas. Pensamos que una persona que conoce sus derechos está capacitado para decidir si participa o no de ellos.
La información también está orientada hacia las personas cuidadoras de personas en situación de dependencia, y las familias y se benefician de igual manera.
3.3. ¿En qué medida y cómo contempla la experiencia la participación de las personas mayores y/o con discapacidad, en su caso de las familias cuidadoras y de los profesionales u otros miembros de la comunidad?
La opinión que la comunidad tiene del portal, según nuestra percepción y las periódicas evaluaciones que realizamos, son muy satisfactorias. Opinan que el portal es una magnífica herramienta, muy útil no solamente para las personas mayores y/o con discapacidad y sus familiares, tanto del medio rural, que es nuestro objetivo prioritario, como del medio urbano, sino también para los profesionales del sector.
En 2008 Solidaridad Intergeneracional recibió, a propuesta del Ministerio de Educación y Política Social de manos de la S.M. la Reina Dña. Sofía, la Cruz de Oro de la Orden Civil de la Solidaridad Social por el extraordinario trabajo realizado en relación con los servicios sociales en el medio rural para los colectivos de personas mayores y personas con discapacidad.
3.4. ¿La experiencia puede ser generalizada a otros recursos de atención u a otros lugares con relativa facilidad?
Ya en la actualidad, nuestro portal atiende no solamente a personas mayores, y personas con discapacidad, sino que con los mismos objetivos descritos se han establecido otros 2 espacios destinados a cubrir las necesidades de otros colectivos sociales, como son el espacio destinado a FAMILIA y el destinado a MUJER. En este año está prevista la habilitación de un espacio sobre SALUD.
El propósito en todos los casos es llegar a la gente del medio rural, mantener informada a la población sobre sus derechos y los servicios a su disposición.
3.5. ¿Cómo se introducen los cambios para la mejora del proyecto? ¿Qué proceso guía la planificación /revisión del mismo?
El equipo responsable del funcionamiento del portal evalúa periódicamente el funcionamiento del mismo y analiza y valora las demandas que nos llegan a través de las consultas y también de las nuevas normativas que se van publicando en los diferentes boletines oficiales.
En función del resultado de dicha evaluación, se presentan propuestas de mejora que se valoran por parte del equipo y se decide o no su realización.
3.6. ¿En qué aspectos se puede decir que el proyecto se realiza desde la óptica del necesario aprovechamiento de los recursos existentes en el medio rural¿ ¿Cómo se visualizan la coordinación y el trabajo en red?
El portal es un aglutinador de recursos existentes en el medio rural y está en internet a disposición de la sociedad. Tenemos constancia de que los propios profesionales de los servicios sociales lo utilizan como archivo o biblioteca virtual.
La coordinación con otros entes públicos y organizaciones privadas, como pueden ser Ayuntamientos, Mancomunidades, Concejos, Asociaciones, Centros de Servicios Sociales, ha sido continuada desde los inicios. Eso permite tener una visión veraz de la realidad existente en el ámbito que es objeto de nuestra intervención y de hecho se incorpora al portal la información de dichas entidades.
El portal busca contemplar todos los recursos y prestaciones a disposición de los ciudadanos del medio rural, por ello, el acercamiento debe ser continuo, para así ofrecer una información veraz, y la mejor forma que hay de conseguir esto es obtener la información de primera mano.
3.7. ¿Qué impactos positivos podrían ser destacados tanto en relación con la mejora en la calidad de vida de las personas mayores y/o con discapacidad como en otros grupos o factores de dinamización de los territorios rurales?
Las personas del medio rural están accediendo con mayor facilidad a las prestaciones que le pueden corresponder y que mejoran su calidad de vida.
Los familiares y los mayores y personas con discapacidad, cuentan con un servicio innovador donde informarse y asesorarse sin tener que desplazarse.
Busca y lograr el bienestar de la población rural a través del conocimiento, la sabiduría, el juicio de saber que derechos son los que les asisten y hacerles autónomos, capaces de decidir qué es lo que quieren, donde buscarlo y beneficiarse de ello, dinamiza y permite el mejor desarrollo tanto del individuo como de los grupos sociales.
3.8. ¿Qué previsión y planes de continuidad existen?
Contamos con el apoyo tanto de las distintas Administraciones como de otras entidades, además de un equipo formidable de profesionales que ofrece mucha calidad en la información que facilita y que sabrá mantener y mejorar este nivel sin olvidarse de seguir innovando y mejorando lo que ya está consolidado.
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